海航通讯170联通SIM卡或电信网通卡在使用中怎么联系客服呢？怎么开通办理实名制呢？怎么查询账单补卡呢？下面针对手机卡使用过程中经常遇到问题一一做出解答。

1.官方客服渠道

（1）客户服务热线：10044 （2）官方网站：www.10044.cn （3）微信公众号：hnatelecom （4）官方微博：海航通信HNATelecom

2.海航号卡都有什么尺寸的？

海航通信SIM卡分为三切卡（大卡、Nano-SIM和Micro-SIM卡），可完美匹配不同型号的手机。

3.海航号码支持哪些手机网络制式？

当前海航通信与电信和联通签订了转售合作协议，对应1700、1701开头的号段为电信号段（包括CDMA/CDMA2000），1707、1708、1709、1718、1719的为联通号段（包括WCDMA和GSM）。建议用户在选择号码时，对应选择自身手机支持的格式，避免出现所买号码不能使用的情况。

4.如何查询订单状态？

登录海航通信官网www.10044.cn---点击个人中心---订单中心查询；登录海航通信微信公众号---我的通信---业务办理---我的订单查询；登录海航通信APP---我的---我的订单查询订单状态。

5.海航通信除了170开头的号码，有没有其他号段开头的号码选择？

目前海航通信已开通170、171号段，暂无其他号段，欢迎登陆海航通信官网选择更多比较好号码。

6.海航通信的号码是实名制吗？

海航通信严格执行国家工信部《电话用户真实身份信息登记规定》，要求用户在入网时填写正确、真实的身份信息。用户如果通过海航通信线下渠道购卡，必须核验人证一致性并使用二代身份证识别设备核验身份证真实有效性，同时还需现场拍摄并留存用户照片，确保信息可追溯查询；用户如果通过海航通信线上渠道购卡，所购买号卡均为“死卡”，需按照海航通信要求，通过视频、图像等技术手段远程核验身份信息后，方能激活使用。请广大用户注意保证个人信息安全，在正规渠道购买海航通信号卡产品。

7.什么情况下会实名制审核不通过？

实名制审核不通过的原因有很多，常见的有以下几点：1、证件在国政通（国家公安部的网站实名备案核验系统）审核不通过；2、证件上传不符合要求，证件模糊不清，手持证件照挡脸等；3、不是本人持证件照拍摄。

8.入网的审核和邮寄需等待多长？

正常情况下入网申请会尽量在工作日48小时内审核并邮寄。由于订单审核均为人工操作，如遇到订单量太大或是特殊情况时，时间会有所延长，对此问题我们会尽快处理，敬请谅解。

9.如何办理补换卡？

补换卡业务目前可致电10044申请或通过营业厅办理，更多办理途径正在筹备中，给您带来的不便，敬请谅解。

10.如何查询账单？

账单可通过海航通信官网---点击个人中心---账单查询进行查询，或通过海航通信微信公众号---我的通信---业务办理---账单查询进行查询，也可登录海航通信APP---通信----海航移动---我的账单进行查询。

11.如何修改/重置服务密码？

修改及重置服务密码可通过登录海航通信官网www.10044.cn---个人中心---账户安全---修改服务密码，或APP---通信---海航移动---密码变更---服务密码进行修改。

12.出境后如何拨打海航通信客服热线，是否收费？

出境后咨询客服可拨打+86898 10044或者+8610 10044，按照国际资费收取。

13.如何开通国际及港澳台长途、漫游功能？

海航通信用户帐户话费余额需达到800元即可开通国际长途、漫游业务和港澳台长途、漫游业务。该业务目前仅限于本机拨打客服电话到10044转人工服务办理或通过营业厅办理，需注意的是，电信制式的号码需在国际及港澳台漫游业务办理完成后，发送短信“PRL” 到10659165激活业务（补换卡后也需要重新发送短信激活业务），激活成功会收到6条PRL更新成功的短信，如未收到请及时致电客服10044反馈。

14.海航通信号码可以过户吗？

海航通信暂时不支持号码过户，请用户在选号入网时使用本人身份证购买。

15.新号码如何激活？

入网的用户必须完成实名返档，系统审核通过后用户可通过正常拨打电话、发送短信或上网进行激活。激活需等待30分钟到2个小时。（注：实名返档包含填写个人信息、上传三张身份证照片及完成人脸识别。）若返档成功后没有及时激活号码，则号码自审核通过之日起30天后自动激活。

16.什么是有效消费行为？

发送一条短信，发送一条彩信，打通一通电话3秒以上（以扣除资源为准）或产生0.1元的流量费用均为有效消费行为。

17.如何解释月内无消费行为而收取来电显示费用呢?

在自然月（每月的1号到当月月底）内有实际消费行为（含拨打电话、上网、发送短信/彩信产生相应费用或消耗资源）便可获赠来电显示，反之则需收取来电显示费5元/月。

18.转赠后的资源还受有效期两年的限制吗？以什么时间为准？

转赠的资源受两年限制，以受赠时间当月算起。

19.如何购买海游卡？

目前可以通过线上店铺和线下营业厅购买，线上店铺包括海航通信天猫旗舰店、海航通信京东旗舰店、海游跨境通讯淘宝店，进入店铺选择相应的产品下单即可；也可关注海航通信官方微信公众号了解。更多销售渠道正在筹备中，敬请关注。

20.话费宝转出至银行卡，是否有额度限制？

单笔限额10万，当日转出高限额500万。

21.话费宝转出需多长时间？

话费商场、话费包、薪计划：合约期满当天将自动转入话费宝钱包账户中，客户可随时转出。钱包：钱包转出需T+3个工作日后方可到账。

22.话费宝实名制后，是否转出的银行卡必须与话费宝一致？

由于话费宝费用转出直接转入银行卡，为保护用户财产安全，需要用户话费宝实名资料与银行卡的资料一致。

23.在国外手机用不了了怎么办？

用户可通过以下几个步骤排查原因：1、确认周围人群是否可以正常使用。2、手动搜索网络运营商：常见路径为：设置---网络---运营商，不同品牌手机操作路径有差别。3、如果排除以上问题，手机还是不能使用，则请进行换机换卡测试，以判断机卡问题。4、可致电我司客服咨询（+86 10044），费用按使用电话资费标准收取。

24.一个人可以申请几张号码？

由于工信部对实名制的要求，规定每人名下只可登记5个号，故每位用户多可申请5张卡。