解析企业400坐席电话之ivr语音导航系统

集号吧丨发表时间：2018-06-26丨访问量：496

[摘要]拨打开始听到的业务类型分配及按键，也就是我们所说的ivr语音导航系统，企业400坐席电话用的语音导航同样也类似。

我们用手机号码的都知道，经常会拨打联通，移动，电信的客服电话，就是10000,10010,10086这类的客服服务热线！拨打开始听到的业务类型分配及按键，也就是我们所说的ivr语音导航系统，企业400坐席电话用的语音导航同样也类似。

下面举例说明语音导航的案例

“欢迎致电xx，固话业务请按1，移动业务请按2，宽带业务请按3，其他请按4，人工服务请按0”现在，这个功能在400电话上也可以实现！这就是IVR语言导航功能！

IVR简单来说就是语音导航，在呼叫中心系统内部可以自定义设置语音内容，然后用事先录好的语音来引导客户根据语音按键提示进行操作。正常情况下，当客户呼入的时候会首先进入IVR，可以根据需求进行自助服务，比如选择客服组；或者接入人工客服完成通话之后再进入IVR进行满意度调查。

我们以客服主动邀请客户进行满意度评价为例进行流程展示。首先客户呼入电话，进入智能路由IVR语音导航，根据操作提示选择转人工客服通话，通话过程中客服可以主动邀请客户进行满意度评价，客户暂时转回IVR满意度评价节点，完成满意度评价之后转入继续通话，而通话结束后，客户无需再次进行服务评价。

VR语音导航的主要功能特点：

提高服务质量和服务效率。

提升企业形象，赢得客户信任。

让顾客对号入座，得到满意的服务。

自定义IVR导航，满足不同公司的业务需求。

就算小到一个人的公司，只有一部手提电话，都可将400开通这个功能，都设置几个相关的业务部门来彰显企业对外的实力；对于大公司，主叫可根据IVR语音提示自主找到相应的人员，不仅可以达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，降低反复人工转接次数。

语音导航功能让客户清晰明了的转接到响应的服务客户电话，节省时间，促成订单！以上就是关于ivr语音导航系统的解析，企业400坐席电话的用户，小编建议使用ivr语音导航系统！

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