【酒店高参】随着人工智能的发展，人工智能已经渐渐进入了酒店行业，甚至已经有“无人酒店”的推出。但如何正确利用人工智能给客人带来全新的服务体验、提高人效呢？今天为大家分享酒店高参专栏作家郝鹏先生关于人工智能+酒店：探索未来的可能性的见解。

今年的政府工作报告提出：“发展壮大新动能。做大做强新兴产业集群，实施大数据发展行动，加强新一代人工智能研发应用。”这是继去年之后，人工智能再次被写入政府工作报告，不仅再一次显示了人工智能的重要性，还反映出我国大力发展人工智能的延续性。那么人工智能是什么？人工智能到底能给酒店带来什么可能性？

讲到人工智能，首先请抛弃人工智能就是人形机器人的固有偏见。酒店业的人工智能， 应是利用计算机程序，帮助酒店实现人机协同为客人提供满意加惊喜的服务，为业主及管理公司提高收益。在酒店行业人工智能可以应用到那些领域，带来什么样的可能性呢？

 酒店人工智能给客人带来全新的服务体验

酒店赖以生存的是比较好的服务。酒店除提供给客人吃住的问题，很大一部分的重头戏就是我们酒店的服务。一个酒店服务水平的高低，直接关系到酒店的口碑以及生意。人工智能如何能在我们酒店服务过程中提供什么样的可能性呢？

客人进入酒店接触到酒店个部门，是酒店的前厅部。人工智能技术如何与酒店前厅部配合，提高我们的员工效率和对客服务品质呢？

人工智能人脸识别可以在我们客人在跨入酒店的那一刻，就可以识别到客人的基本信息（信息数据可以读取公安数据或者机场数据，终实现取决与数据共享的问题）。

在客人还未掏出证件，我们员工就可以亲切的称呼客人的姓名，PMS  上也已跳出客人预定信息，自动化办理 Check-In，客人无需拿着房卡，系统会自动将房号发到客人手机上，客人到达客房门前，门锁摄像头识别到客人信息，自动打开房门。

在客人进入房间后，房间虚拟人像通过 PMS 传来的数据，亲切的称呼客人并为介绍酒店产品信息。客人的行李也会在客人入住后，自动通过传送机器人送到客人房间。

当客人在房间感觉到饥饿，我们房间的虚拟人像会根据客人在美食评论平台的记录为推荐酒店餐饮美食或周边特色小吃，并提供出行线路。如客人需要送餐服务，只需要将想要吃的信息说给虚拟人像，虚拟人像会自动推送到餐饮系统下单，过 30 分钟后，美味可口的美食就会送到客人的餐桌前。

 客人通过虚拟人像推荐来到酒店餐厅，餐厅员工通过人工智能耳机听到客人的相关信息， 及时为客人安排好位置，并推荐酒店特色菜品。客人在餐厅用完餐后，无需客人到收银台结账，人工智能会通过基于多模式传感器和深度学习技术研发的快速结算支付系统进行后台结账（此项功能目前已应用在零售行业）。

客人准备返回房间，房间虚拟人像会得到信息，提前打开房间灯光，空调以及客人喜爱的电视节目，让客人有家一般的体验。在客人入睡前，询问客人是否要设置闹钟。闹钟设置成功后，第二天，虚拟人像会用甜美的声音呼叫客人起床，出门前并提供当地的天气预报， 并提前安排好车辆。

客人在房间的一切需求，虚拟人像基于与酒管系统的接口，搜索引擎的互联网知识库， 从海量的页面信息中搜集可能的常见问题，常见回答的组合来解答和处理客人的需求。

同时人工智能能为我们的会议客人提供全新的会议体验，比如通过TTS 语音合成技术， 可以及时将演讲者的语音转换成文字通过字幕传给参会者，也可以通过人工智能达到同声传译的效果。另外通过虚拟人像与现场主持人互动，给参会者提供不一样的会议主持盛宴。

这几项技术目前市场上的产品已经非常成熟，在语音方面科大讯飞公司的成果备受关注，酒店同行可以深度了解并应用在自己酒店中。