【400电话】来电记忆功能，避免客户重复及撞单!

集号吧丨发表时间：2018-07-24丨访问量：336

[摘要]400电话的优势很多，功能齐全，为中小型企业来说可谓是很大的助力。

近天气炎热，很多人处于烦躁"易燃"状态，这不，一个朋友微信联系我，火急火燎很不淡定的跟我叙述刚刚发生在他办公室的事情。作为销售主管，有两个员工，找到他反馈：

同事A：“领导，怎么我的客户跑他那边去了”

同事B：“啊，经理这个客户我一直也有在跟进的啊”

朋友苦笑着说：面对这个问题，我真实微笑中透露这疲倦！难办啊！

企业400电话.jpg

我听着他的吐槽，心里暗暗庆幸：好在你办了我们家的400电话啊，一个“来电记忆”功能，帮您搞定全部问题，以后再也没有这等琐事的烦恼！他迫不及待的听我娓娓道来！

每次拨打400电话咨询的客户，面对的可能都是不同的客服人员，客户需要不断重复咨询问题。所以每次打进来电话，都是不同的客服接听，导致多个客服重复服务于一个客户，对客户而言每次咨询都要重新描述问题，浪费很多时间，体验度也不好。对客服而言，更是难以管理！

因此好的办法是实现同一个客户同一个客服人员跟进，与其说安排专人负责客户分配和查重，不如尽早采用400电话增值功能——来电记忆！

来电记忆是在接听电话之后的一个月内，客户再次拨打该公司的400电话，则会自动转接到A员工的电话上，实现一对一的服务。若遇到A员工忙线、超时未接听、离线等情况则按照“呼叫顺序”的设定规则来分配。在开通IVR语音导航的情况下，不同层级之间也可以实现来电记忆功能。

400电话增值功能来电记忆，轻松实现同一个客户同一个客服人员跟进，避免重复跟进的情况。例如客户通过IVR语音导航选择与销售人员沟通，之前与B业务员已经取得联络，下次拨打，同样会直接转接到B业务员继续沟通。

在跟进客户的时间，就避免了撞单的问题。两个人的时间都浪费了不说，客户对企业的印象也变差了，觉得内部流程太乱!这样既节省了销售人员的时间，还会因为规范的流程让客户对企业心生好感，更重要的是销售代表之间不会因为客户而产生抢单的情况，让销售团队更加和谐、共同进步!

随着400电话的逐渐普及，使用400电话，已经算不上创新，只是顺应小企业市场发展的一种先进模式，不可否认，400电话的优势很多，功能齐全，为中小型企业来说可谓是很大的助力。

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400电话来电记忆客户重复及撞单

靓号经纪人赵艳

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