客户正忙，按1继续等待，结束请挂机，【400电话位置播报】为您解决恼人的等待问题！

集号吧丨发表时间：2018-07-24丨访问量：388

[摘要]当用户拨打企业400电话时，如果接听客服全部处于通话状态，那么位置播报功能将启用。

自从办了400电话，就开始了各种宣传广告，广告做的好，电话量自然多。400电话几乎爆满，这个时候经常会收到客户的反馈，电话老是打不进去，搞的客户很情绪很烦躁。这才反应过来，客户排队时间太久损失了客户订单！

曾经跟BOSS反馈过，多增加一些坐席，多一些客服人员接听电话，可是老板说人力有限，我希望客服部门投入的资源不要太多……

为了减少客户等待中的焦躁情绪，企业可以使用400电话增值功能“位置播报”功能，当设置后，给予客户语音提示让客户对排队进度有一定感知。很多客户在等待的过程中不知道自己还要等待多久，然后客户就会选择直接挂断电话，这不仅让企业损失了客户，也给客户造成不好的印象。那么，如何才能让客户清楚的知道现在在排队的过程中，前方究竟还有几个客户在等待处理呢？

当用户拨打企业400电话时，如果接听客服全部处于通话状态，那么位置播报功能将启用。播报彩铃会告诉客户您现在拨打的电话坐席全忙，您前面有多少人在等待接听。（默认限制多10个等待用户）

如果企业400电话开通IVR语音导航，当客户按键进入某个分机后，接听客服又全部处于通话状态时，播报彩铃将提示用户当前等待用户数（播放内容：现在坐席全忙，您前面有*个人在等待，正在为您接入）等待时长为60秒，播报完后继续原有的接通前彩铃。

开通了遇忙彩铃功能的情况下

提示客户选择继续等待请按1，重新会播报一次当前等待位置并进入60秒等待期。

当客户不选择继续等待后，会提示用户是否进入留言或者直接挂断电话。

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