1.补换卡收费吗?
首次补换卡不收取卡费,二次及以后补换卡收取5元/张,补换卡每次收取运费10元/张(电信制式3G升4G视为一次补换卡);
2.如何办理补换卡?
补换卡业务目前可通过网厅、APP、营业厅及致电10044客服办理,更多办理途径正在筹备中,给您带来的不便,敬请谅解。
3.提交换卡申请后多久可以收到卡?
该业务会在三个工作日内受理并邮寄,给您带来的不便,敬请谅解。
3.海航通信号码可以过户吗?
海航通信暂时不支持号码过户,请用户在选号入网时使用本人身份证购买。
4.海航通信号码可以销户吗?
销户是指客户根据自身需要主动提出与海航通信终止协议,停止使用移动电话服务。海航通信目前提供销户业务,号码是否可以销户则需根据每个号码的状态判断,号码状态可通过客服渠道查询。
5.销户后账户剩余话费怎么处理?
销户后,赠送费用、特殊存款及通过充值卡充值的话费均不清退,建议使用完话费后再进行销户。
6.销户以后原卡还能不能要回?
办理销户后,SIM卡不会回收,如需要再次使用该号码,请等待3个月的冻结期,在号码重新开放且确认无用户使用后再次办理开户。重新开户后不保留原来的资料,请在销户前谨慎考虑。
7.如何办理销户?
如果您需销户,可登录网厅—个人中心—预约销户进行办理或登录海航通信APP—营业厅—业务办理—预约销户进行办理。预约销户成功提交后立即生效,通信服务将不可使用,且所有增值服务将停止(例如来电显示),次月1日起处理订单,并在次月15日前完成退款操作。
8.如何取消销户申请?
预约销户受理后,用户如需取消销户申请,请在月末前一日在办理渠道申请取消。
9.哪些情况无法办理预约销户?
每个月后一天不可办理预约销户;靓号合约期内不允许销户;账户号码欠费需缴清欠费后方可申请。