400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟电话总机,相比于传统的固话和800号码,400电话的功能更多,更容易获得企业与用户的青睐。
很多企业在发展中,都会选择办理400电话,提升自身服务质量的同时,增加用户的咨询体验。很多人都会觉得400电话仅仅只是一个客服电话,没什么用,实际上,400电话对企业与用户来说都有很大的意义。
对于企业来说,由于400电话是一种主被叫分摊业务,花费由拨打方和企业共同承担,有效地避免了一些骚扰电话。同时,400电话可以绑定多个手机和固话,一定程度上避免了漏接等情况,抓住每一个咨询的用户。
400电话拥有工号播报,满意度调查、通话录音等功能,可以对每个服务人员进行监督,从而不断提升自身的服务质量,让企业在用户心里有一个良好的形象。另外400电话具有一些增值功能,企业OA,企信IM等,可以让企业每个事项有序的进行,提升团队协作,增加办公效率。
对于用户而言,由于400电话在办理过程中需要审核企业资质,一些不正规的企业是无法申请通过的,这样用户在拨打咨询时会更加放心,防止被骗。另外,由于400电话的IVR(智能语音导航)功能,用户可以根据自身需求进行选择咨询。重要的是,400电话有效地降低了电话占线问题,用户也不必担心问题得不到解决。
通过400电话,方便了用户,提升了企业,让企业与用户之间形成良好的相互促进关系。