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400电话呼叫中心如何提升服务质量？
客服部门是企业直面客户的部门，因此客户服务质量是非常重要的，为了帮助企业提高日常工作效率，保证整个客服部门的服务质量，越来越多的企业开始建立400电话呼叫中心。那么，怎样利用400电话呼叫中心提升服务质量？
1、客户来电引导及转接
接听来电是呼叫中心业务场景中基本的工作，重要的是能及时处理用户来电。400电话呼叫中心可通过企业自定义分配的接听规则，进行分流和引导，保证在有限的客服人员数量内能够快速及时的接听客户的电话。
2、客户信息录入和管理
一套完善的CRM也是400电话呼叫中心必不可少的核心功能，其中包括来电弹屏和客户关系数据库。对于这个功能，企业可以选择将400电话呼叫中心与自己的CRM对接使用，也可以使用400电话呼叫中心自带的。在接待客户的同时，客服人员可实时记录来访者的详细情况，包括联系方式，需求等。下一次该客户再拨打电话寻求帮助时，可以从来电弹屏上直接查看到以前的服务记录，方便客户服务工作的即时性和连续性。
3、客服工作智能质检
400电话呼叫中心将通话录音转写成文字格式保留，质检人员不用像传统质检模式那样，需要听完整段录音再进行评判，影响质检效率，现在所有的通话内容都能以文字方式一目了然地展示。从而实现高效的质检任务，帮助企业客服节省质检时间，通过质检数据有效提升后期服务质量。
4、商机管理
在400电话呼叫中心中，通过机会线索和状态，可避免多个销售人员重复跟踪同一机会，以便于销售团队进行分工协作。另外，在系统中没有销售处理的商机存放在系统，对该企业可自定义客户的分配规则，或让销售人员自己去取，以提高企业机会的重复利用率。
5、API开放接口，服务和业务流程紧密结合
400电话呼叫中心对外支持提供了开放的API接口，能够与企业自带的业务系统进行集成，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。
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