举措一:线上服务,便捷办理
居家期间,用户可通过联通APP的7x24小时服务,随时随心、足不出户查询余额、办理业务和充值交费。用户在联通APP、“联通客服”微信公众号上,只需提交号码联系人等简单信息,即可呼叫专家预约办理宽带新装、套餐变更、宽带融合等复杂服务。
举措二:热线办理,时刻守候
与联通APP一同守候的,还有10010热线服务。用户可拨打10010热线自助快速查询、办理业务,还可在欠费、无网络的状态下不挂机完成充值,支持任意金额任意充值方式。同时,10010热线服务还支持宽带故障一键诊断,简单问题在线指导解决,复杂问题直派智家工程师。足不出户,获得线上线下一体化无缝协同的高品质服务。
举措三:远程排障,一键上门
联通针对宽带业务提供“远程排障,一键上门” 服务,用户通过“联通客服”微信公众号、联通APP,可对家庭宽带网络进行线上诊断,获取诊断报告及常见故障问题的视频、图文解决方法;如果想要智家工程师快速上门,用户使用联通APP便能一键拨号联系专属工程师,实时查询报障进度、补充问题,享受专业与安全的上门服务。
举措四:绿色通道,高效释疑
为提升解决通信问题的效率,联通开设了便民绿色通道,用户可通过“联通客服”微信公众号提交疑难问题,后台交由专家团队快速受理,高效解难题。