西安联通匠心服务典范：为企业数字化转型保驾护航

集号吧丨发表时间：2025-03-15丨访问量：207

[摘要]近日，中国联通2024年度“联通好服务用心为客户”服务标兵争创活动评选结果揭晓，西安联通多个团队及个人斩获荣誉，以专业服务能力树立新标杆，展现了联通人&q

近日，中国联通2024年度“联通好服务用心为客户”服务标兵争创活动评选结果揭晓，西安联通多个团队及个人斩获荣誉，以专业服务能力树立新标杆，展现了联通人"以匠心守初心"的服务担当。

智家服务标杆：用专业守护千家万户的数字生活

西安联通新城分公司智家师班组获得“服务标兵集体”和“中国联通工人先锋号”荣誉称号；长安区分公司智慧家庭工程师邓久斌荣获“先进个人”称号。他们长期坚守服务一线，面对复杂的网络故障排查工作，凭借精湛技术与丰富经验，迅速定位问题根源，及时恢复网络畅通。在定制智能化家居通信方案时，智家师们耐心询问用户需求，从全屋信号热力图绘制到智能设备兼容性测试，他们多维考量、精心规划，让千家万户畅享数字生活。

“家里的网络一直不稳定，多亏了西安联通的智家师，他们不仅帮我解决了问题，还帮我优化了全屋的网络布局，现在每个房间信号都满格，看视频、打游戏都特别流畅！”家住新城区的王女士对西安联通的智家服务赞不绝口。

匠心服务典范：为企业数字化转型保驾护航

高新区分公司政企客户经理李壮积极拓展市场，深入了解企业在数字化转型中的痛点与需求，为客户量身打造算网数智解决方案，成功助力陕西知名连锁超市实现办公室千兆网络无线覆盖，维系企事业单位存量客户近200户。

“西安联通的服务团队非常专业，他们不仅为我们提供了稳定高效的网络服务，还根据我们的业务需求，定制了专属的解决方案，帮助我们提升了运营效率，降低了成本。”陕西某连锁超市负责人对西安联通的政企服务给予了高度评价。

品质服务样板：打造有温度的高品质服务体验

阎良人民路营业厅、土门营业厅、沣惠南路营业厅、客户投诉三组获评“陕西联通服务之星(先进集体)”。他们严格落实服务标准化清单要求，从进厅微笑到每声问候，从服务规范到员工素养，始终细心打磨、精益求精，业务办理效率显著提升，客户满意度位居前列，以专业、热情和耐心打造有温度的高品质服务样板间。

“每次来营业厅办理业务，工作人员都特别热情，业务办理也很高效，让我感觉特别舒心。”经常光顾土门营业厅的张先生对西安联通的服务赞不绝口。

以匠心守护每一通来电用智慧赋能每一次连接

值此"3·15"国际消费者权益日，西安联通将始终以客户需求为核心、以创新发展为驱动，从智慧家庭组网到千兆网络升级，从营业厅窗口服务到企业数字化转型，持续树立“近悦远来”品牌标杆，全力保障消费者权益，以匠心守护每一通来电，用智慧赋能每一次连接。

关于西安联通

西安联通是中国联通在西安的分支机构，致力于为西安市民和企业提供优质的通信服务。公司拥有强大的网络基础设施和专业的服务团队，始终秉承“客户至上”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务水平，为客户创造更大的价值。

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西安联通联通数字化

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