在移动网络高饱和的市场环境下,广电凭借新晋运营商的新身份更需要制定好别具一格的产品及推广策略,在2022年6月广电5G开网商用的基础上,进入2023年后的广电5G其各类套餐及增值服务等则更显得名目繁多。如,通过细分政企市场、线上互联网市场、青年市场、银发市场等不同的客户特征及需求,进一步优化、新增了更多的套餐选择,包括像“青春卡”、“福兔卡”、“广电惠军卡”、“乐学卡”、双百套餐等等,获得了用户的广泛关注及好评。
另外,广电也于4月27日联合众品牌共同发布了广电合约机政策,并同步推出了明星机型的合约套餐,先期与八大手机终端品牌厂商达成了合作,首批合约机品牌包括vivo、iQOO、OPPO、联想、中兴、荣耀、Apple、三星等,各地也在这一年中陆续跟进了广电5G合约机销售,继续笼络了广大新老客户。基于地方文化广电系统的资源优势,也能在联合权益方面辅以全面的支持,使得许多地方广电得以顺利打通了更多优质客户市场,为可持续发展提供了资源及动力保障。
广电也坚持量质并重发展方式,着力于树立良好的品牌形象,积极用心服务于客户群体,为后续稳定发展攒下口碑基础。2023年中,广电依靠专业化的第三方营销及推广团队,恰当好处地策划并执行活动方案,包括像重要节假日、大型赛事活动等均能保持专业化的宣发,并一定程度上能依靠权威及专业垂直等媒体资源为正面宣传造势。
与其他运营商布局于同一赛道,也就更需要建构起全新的服务支撑系统,并着力培养、锻造出专业化的客服团队群体,而这一年中全国广电网络也依据广电及本部的统一协调,制定完善了客服指导手册,且能持续加大力度开展定期全员培训。各地也综合区域市场特征及友商的竞品特征等,结合优势及劣势明确了阶段性的用户发展指标,通过全员营销、奖惩并用等激励机制,为广电5G用户的快速积累做好了前置环节准备。
这一年来广电通过开展了像广电服务进社区宣讲等大动员,借广电全系统综合整治电视“套娃”收费和操作复杂工作以实际行动积极宣传广电正规服务能力,进而依靠“有线+5G”双轮驱动实现了融合业务的大推广。此外,后期广电固话语音业务的补齐上线着力践行了“以移代固、以固促移”的发展策略。
秉承着国企担当的使命,广电也不断发挥自身优势,努力解决农村地区用网问题,为农村信息建设及乡村振兴贡献广电的力量,探索利用700MHz开展电信普遍服务。另外,在反电诈宣传方面,广电自觉发挥作用,积极地与公检法、新闻媒体等共同开展反电诈宣传工作,并深入落实《反电信网络诈骗法》,在系统内部建立起严格的号卡管控规则,以从源头先行杜绝违规开卡服务的可能。