400电话的含义和功能
含义:400电话是一种主被叫分摊业务,即主叫承担市话接入费,被叫承担所有来电接听费用。目前已广泛用于多行业售前售后服务咨询方面。
功能:
(1)提升企业形象:使用400电话彰显企业服务意识,形成行业标杆,树立企业品牌形象。
(2)确保不错过商机:即使漏接客户来电,400电话也会短信提醒,确保把握每一个商机。
(3)增加信任度与满意度:使用400电话的企业,体现企业的服务精神,增强客户信任度。
(4)“一号多线”功能:确保电话不占线,语音导航ACD功能引导客户找到目标部门或人员。
(5)降低客户流失率:提供满意度评分等功能,及时了解客户对服务的评价,不断改进提升客户满意度,降低客户流失率。
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