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除了转接来电,接听电话外,400电话还能为企业做什么

集号吧丨发表时间:2024-01-31丨访问量:13
[摘要]除了转接来电,接听电话外,400电话,还能为企业做什么

除了转接来电,接听电话外

400电话

还能为企业做什么

很多企业在开通400电话之前,对400电话其实并没有很了解,常常会误以为400跟个人手机一样就是一个号码而已。

事实上,400电话能为企业做的事情有很多,重点在于企业如何结合自身需求去合理运用。

400企业电话

400品牌电话

帮助企业做好流程管理

开通了400电话的企业,更容易建立起属于自己的专业客户服务,400电话具有丰富的增值功能。开通400电话后企业需要先在后台进行坐席绑定,把企业原有的座机、客服或业务员的手机,通过400呼入的电话会按照企业设定的优先级进行转接。

400电话接入后,可以通过配置的400增值功能来优化企业的客户服务流程,企业彩铃功能帮企业做好品牌宣传;工号播报功能让客户更加安心;语音导航功能让客户能更快找到对应服务部门;挂机短信功能给客户双重关怀让客户更容易找到自己。

一系列流程彰显企业实力,给客户管理规范、服务舒心的感受。

400品牌电话

帮助客户做好数据分析

400电话其实只是一个统称,其实在开通400电话的同时,也拥有了一个话务智能管理后台的使用权。通过这个平台,可以随时查看公司电话的来电记录、通话时长、来电区域等信息,再通过智能报表分析,让企业每天实时掌控企业运营和咨询情况,助力企业实现数据化管理。

400品牌电话

帮助企业做好客服管理

如果使用固话和手机作为企业的服务,客服的工作过程是没有规范流程的,因为服务的数据不好进行统计,服务的好坏全靠客服个人的职业素养,随意性太强,使用400电话作为服务则能有所改善:

【通话录音】开通400电话之前,企业在客户服务方面,担心员工服务差,造成客户纠纷、投诉,新员工工作质量难把控,绩效考核无依据。

有了400电话通话录音功能,准确记录每一位客户来电的通话情况,出现客户纠纷也能有理有据地进行处理。还能通过语音质检直接将语音转文字,不用听大段录音,大大减轻了员工的工作量。

【满意度调查】400电话的满意度调查功能,及时反馈客户对企业评价真实的声音。员工态度差、效率低……众多细枝末节的服务问题,都能在满意度调查中体现出来。这将促使员工更好地服务客户,提高服务品质!

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