2024年400电话增值业务详解及资费

集号吧丨发表时间：2024-07-24丨访问量：320

[摘要]2024年400电话增值业务详解及资费

功能名称	增值功能详解	功能示例/演示
遇忙彩铃	在座席全忙时进行提示，支持客户继续等待功能，提高呼入接通率。注：如开通该功能，拨打400号码即开始计费；彩铃内容为系统默认，不可自定义设置	当公司电话满线时，会给客户播放提示音，默认提示音为“您好您拨打的电话坐席全忙继续等待请按1 结束请挂机。”
来电提示彩铃	针对400号码或分机设置座席提示，主叫方与被叫方均可收听，主叫听到：您的通话可能会被录音，被叫听到：该电话由400号码转入。（需加开基础彩铃功能。）	当您接起来电时时，如果来电是由400号转入，您会听到提示“该电话通过400***95555转入”。该功能可有效判断号码来电是通过400转接还是通过私人电话转接。
来电记忆	根据客户来电情况判断转接，当客户第二次来电时，系统会先判断坐席人员，优先转到第一次接听该客户来电的坐席人员接听。	默认客户来电接听人员为上一个接听该客户来电的坐席人员，可无缝对接客户需求，提升客户感知度。
彩铃制作	根据企业个性化的需求，我们可为企业订制不同类型的欢迎词。如：欢迎致电**公司，电话正在接通中，请稍候。由专业播音主持、专业录音棚制作，样板超多，该费用于开通业务时一次性收取。群呼功能彩铃录制价格与本价格一致。（彩铃内容200字节以下）。	如：欢迎致电**有限公司，客服部请拨1，财务部请拨2，投诉建议请拨9；
彩铃制作		根据客户需求进行制作
企业彩铃	企业彩铃是企业的有声名片，代替了电话呼入时”嘟、嘟。。“的回铃音，在电话接通前客户先听到企业的相关介绍，让等待变成企业介绍时间。彩铃录制费用另计。	客户拨打400电话，听到一段语音”您好，欢迎致电话我公司，我们将竭诚为您服务，电话接通中，请稍后。。。“
彩铃上传	我司录制彩铃免收上传费，由用户提供的彩铃文件上传按次收取。
通话录音	该功能可自动对呼入400电话来电全程录音，通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。录音文件平台保留时长为1个月。	推荐彩铃提示：为了保证服务质量，您的通话将被录音，敬请谅解。
IVR语音导航	提供交互式语音应答菜单，客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。每层导航默认十个分机，增加按2元/分机/年收取。扩充需额外收费；最大支持5层导航；（需开通基础彩铃功能）	当用户播打时，将听到提示音“您好，欢迎致电400*******，话费积分查询及密码服务请按1，业务咨询办理请按2，如需帮助请按0。”
七彩炫铃	根据来电号码的不同区域，不同时间段，播放个性化的彩铃，实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。（需开彩铃功能）	上班时间和下班时间播放不同彩铃，例如针对广东地区的来电自动播放粤语欢迎词；下班时间会播放提示“现在属于非工作时间，感谢您的来电，我们将会于明早9点给您回电”。
挂机短信	对于拨打400的手机用户，在挂机后可接收到400号码发送的致谢短信，发送短信费用另计；代理商短信发送费成本为0.1元/条，用户每次充值短信费不能低于100元。	模板1：感谢您的来电，谢谢! 模板2：感谢您致电【公司名称】，我们以专心、专注、专业的态度为您服务，期待您成为我们的忠实客户！如需帮助，请致电：【400号码】
漏电短信	对于未接通的来电，可发送提醒短信至指定的手机号上，发送短信费用另计；代理商短信发送费成本为0.1元/条，用户每次充值短信费不能低于100元。	模板：{主叫号码}电话于{拨打时间}致电我司400电话，来电漏接，请速联系。