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关于联通积分的那些事儿之青岛联通积分管理
说完湖北，接下来聊聊青岛，关于青岛这个管理办法就早了，是七月份发行的，事件的导火索来自一个山东青岛联通客服呼叫中心员工小刘在论坛发布的一个帖子。
就在7月底，一个求助帖子“求教，××号码……业务受理不了，客户反复投诉，如何解决？”吸引了联通中心员工的注意，这就是山东青岛联通客服呼叫中心员工小刘在该中心网站员工论坛发布的。小刘的求助帖子迅速得到中心员工的积极响应，大家也纷纷献计献策，终协助小刘成功解决了疑难投诉，大家也通过此次求助掌握了该类投诉的处理办法。
小刘的这次采取的投诉处理办法就是青岛今年7月份开展的“方案征集积分管理”活动。 “方案征集积分管理”活动通过中心网站的员工论坛模块开展，它鼓励员工主动提出疑难问题、主动为解决疑难问题献计献策，这样可以提高疑难投诉处理效率。它主要采用统一命题、我要求助两种方案征集模式：统一命题模式是为了征集佳处理方案，由中心业务主管针对公司关键或群发的服务疑难问题广发英雄帖；我要求助模式要求后台主管及全体员工群策群力，提出解决办法，这个主要应用于员工遇到疑难投诉。
在这个方案里面，，提问者可以对跟帖提交的解决办法或答案进行评价，根据跟帖回复的价值可以评价为提问者采纳、佳答案。并且每个员工都有权利发起方案征集，征集的问题范围包括业务知识、处理技巧、沟通话术、处理流程等。
客服呼叫中心还采取了积分管理的方法，也就是被提问者采纳的方案计3分，被提问者评为佳答案的计5分，提问者每提出1个有价值的问题计5分，跟帖者每回答一个问题或提交一个方案计1分，后根据绩效管理办法按照一定比例兑现绩效。
都说吃鱼能让人变聪明，青岛人离海近，爱吃鱼，想到这个聪明的办法也不足为奇，据悉，截至7月底，该中心员工共提交有价值的方案征集27帖，有1095个跟帖方案被采纳，员工跟帖提交方案1351次，有20余个跟帖方案被评为佳答案，论坛上发布的疑难投诉均得到了圆满解决。
由此可见，果然让群众发言是对的。青岛联通公司这个办法着实行之有效，其实，其他地方也可以效仿的。青岛呢，吉号吧小编就为大家介绍到这里了，接下来看看其他地方又有什么奇招吧。
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