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联通宁夏分公司宽带套餐资费2016

集号吧丨发表时间：2016-02-01丨访问量：5347

[摘要]2016年猴年宁夏省联通分公司实施联通宽带光网行动，免费提速宽带升级服务，具体银川联通ADSL宽带接入费的标准如下：

　　2016年猴年宁夏省联通分公司实施联通宽带光网行动，免费提速宽带升级服务，具体银川联通ADSL宽带接入费的标准如下：

联通宁夏分公司宽带套餐资费

　　1、宽带接入费：

　　（1）包月接入费：兴庆区、金凤区、西夏区300元，其他地区200元；

　　（2）包半年接入费：兴庆区、金凤区、西夏区200元，其他地区150元；

　　（3）包年接入费：兴庆区、金凤区、西夏区150元，其他地区100元；

　　2、固话工料费：100元；

　　3、固话手续费：8元。

　　温馨提示：因营业厅随时会有阶段性政策，办理时请以当地营业厅实际情况为准。

　　为落实 “限时修障、违诺受罚”工作要求，做好宽带修障服务承诺工作，我公司深入分析目前宽带修障工作中的不足，解决突出问题，逐步建立起以公众客户响应中心为主要环节的服务支撑体系，保证宽带修障服务承诺工作目标的实现。

　　一、服务标准及服务承诺

　　（一）宽带修障服务承诺

　　通过10010客服热线受理的宽带故障申告，城区客户修障时限为24小时，由于外界施工、人为破坏等原因造成的光、电缆阻断产生的大型障碍修障时限为36小时，农村客户修障时限为36小时。以下原因不在承诺范围之内：1、由于客户原因（如客户终端障碍、室内暗线障碍、客户要求推迟维修等）；2、由于不可抗力因素（如战争、自然灾害、市政拆迁、市政工程影响等）、受外界阻挠无法进入施工以及网站应用问题（包括网站游戏服务器障碍、BT下载等）；3、对端网络设备造成的网络阻塞等。

　　（二）宽带修障赔付办法

　　1、赔付原则

　　凡属于承诺范围内未在承诺时限内修复障碍，引起用户投诉的，均执行本赔付办法。

　　2、赔付标准

　　l 宽带速率为2M、3M、4M，基本标准为2元/天；

　　l 宽带速率为5M、6M，基本标准为4元/天；

　　赔付金额= 基本标准*2*超时天数，超时不足24小时，按1天计。

　　3、赔付方式及时限：自与用户确认赔付事宜之时起，48小时内将赔付金额以赠费方式存入用户宽带帐户。

　　（三）银川试点480服务承诺

　　服务标准：480承诺区域内，宽带障碍4小时修复，宽带装移机8小时完成，宽带网络覆盖零盲区。

　　银川分公司首批承诺480服务小区：

　　1、兴庆区：雅庆苑，兴州财富苑，尚书房

　　2、贺兰：月湖名邸，月湖名邸西A区，月湖名邸西B区，荷兰印象，骏景雅苑 , 一品尚都C区,佳和新居,典雅居，红河谷，宁原雅居

　　3、灵武：西湖人家，龙凤家园，东塔家园，明珠苑B区，西湖名邸，东升园，鹏程雅苑

　　补偿标准：480承诺区域内，宽带装移机全受理，服务超时双倍补偿。

　　装移修服务每超时一天（不足一天按一天计算）补偿4元（平均日租费的两倍）；在承诺区域内资源不到位的客户补偿50元。

　　执行标准：

　　1、480服务区域范围：城市和县城区域的480服务社区。

　　2、4小时修障、8小时装机承诺时间以工作时间累计计算，即全天8：30～12：00，14：30～18：00之间的累计时间（含周六、周日、节假日）。

　　3、预约服务的用户按照预约时限完成装移修服务，超时按照480承诺给予补偿。

　　4、480承诺区域内，所有客户均可享受480服务承诺补偿。

　　下一步，联通宁夏分公司将总结银川开展480服务承诺试点经验，面向全区进行推广；优化装移修流程，建立“预约服务”与“承诺服务”相结合的宽带服务体系，从流程、支撑、考核等方面入手，加强对代维公司的监管力度，确保用户服务感知与代维服务质量相匹配，不断提高用户的服务满意度。

　　（三）宽带修障赔付流程

　　1、客户通过10010热线、营业厅等渠道投诉障碍超时；

　　2、投诉受理人生成障碍超时投诉工单；

　　3、客服部投诉中心根据工单系统记录时间及修复结果核实确认是否属超时赔付范围并核算赔付金额；

　　4、客服部投诉中心与客户沟通，确认赔付事宜；

　　5、客服部投诉中心发起赔付，发调帐投诉工单至信息化部进行费用处理。

　　二、“沃家庭”系列产品促销

　　（一）产品定义

　　“沃家庭”融合产品是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的套餐产品。

　　（二）产品特点

　　1.全国统一套餐结构，分A计划(宽带+固话+2G)、B 计划(宽带+固话+2G+3G)

　　2.套餐内业务统一账户、合帐缴费

　　3.套餐内固话、2G手机长市合一共享时长

　　4.套餐内所有终端间本地互拨免费

　　（三）“沃家庭”A计划

　　1. 套餐结构：

　　n 基本结构为“1部宽带＋1部固定电话＋1部2G手机”

　　n 可增加2G手机数量，多不超过5部，每部加收月使用费，共享时长

　　n 宽带分2M、4M速率两档，语音分300分钟、600分钟两档，组合成5档资费

　　序号

　　月费（元）

　　包含宽带

　　包含2G手机/固话国内长市合一共享时长分钟数

　　赠送手机上网流量

　　省内漫游费（元/分钟

　　省际漫游

　　（元/分钟）

　　月使用费内（分钟）

　　超出后收费（元/分钟）

　　2M包月不限时

　　300

　　0.15元/分钟

　　50M

　　0.25

　　0.35

　　118

　　2M包月不限时

　　600

　　118

　　4M包月不限时

　　300

　　80M

　　0.25

　　138

　　4M包月不限时

　　600

　　套餐说明1.“沃·家庭”A套餐默认含一部宽带、一部固话和一部2G手机，用户可根据实际需要增加2G手机数量，每增加一个2G手机加收5元/月的使用费，增加的2G手机可共享套餐时长，套餐内2G手机多不超过5部。

　　2.套餐内所有终端间本地语音互打免费。

　　3.套餐内电脑保姆只含功能费，用户使用时产生的通信费或信息费按照该增值业务的收费标准另计。

　　4.其他本套餐未涉及的资费按照现有资费标准执行。5.流量超出部分按0.0003元/KB计收。

　　（四）“沃家庭”A计划优惠套餐（缴10个月送2个月）

　　1. 套餐结构：

　　序号

　　年费（元）

　　包含宽带

　　包含2G手机/固话国内长市合一共享时长分钟数

　　赠送手机上网流量

　　省内漫游费（元/分钟

　　省际漫游

　　（元/分钟）

　　月使用费内（分钟）

　　超出后资费（元/分钟）

　　888

　　2M 包年不限时

　　300

　　0.15元/分钟

　　80M

　　0.25

　　0.35

　　1188

　　4M包年不限时

　　300

　　0.25

　　2.套餐内所有终端间本地语音互打免费。

　　3.套餐内电脑保姆只含功能费，用户使用时产生的通信费或信息费按照该增值业务的收费标准另计。

　　4.其他本套餐未涉及的资费按照现有资费标准执行。5.流量超出部分按0.0003元/KB计收。

　　2. 主要特点

　　1）用户一次性缴纳10个月费用，加8元即可获赠2个月。

　　2）预交费用分月返还。

　　三、宽带单产品免费提速

　　银川分公司已经针对办理了2M宽带单产品用户推出了免费升速活动，用户在营业厅办理2M单产品续费，即可原价格免费升速至4M。目前全区其他各市分公司正在积极筹划，争取尽快推出类似促销活动。

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联通宽带宁夏宽带 2016联通宽带套餐

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