400电话增值功能及实际应用场景

什么是400电话增值业务

除了基础通话以外，为体现企业的专业、比较好、高端等对外形象研发的增值功能，可以实现企业的播报宣传、服务评价、智能绑定等个性化需求。

400电话增值业务的种类

400电话常用的增值业务

来电提示彩铃：

来电提示彩铃是客户拨打400电话，在坐席人员接听之后，先让主叫客户和被叫坐席听到一段彩铃介绍之后，双方才开始通话的一种增值功能。

开通来电提示彩铃之前：

主叫：“您好，很高兴为您服务”

被叫：“哈哈，这么见外？”

主叫：“老铁，你啊，我以为客户打的电话呢”

你在接电话的时候是不是也遇到过类似的小尴尬？

400来电提示彩铃，轻松化解尴尬，接听之前能听到：该电话由400****转入。老板再也不用担心我的话术啦！！！！

挂机短信：

“挂机短信”是指主叫用户拨打400号码，在通话结束后，将收到由400用户预先设置好的短信。

应用场景：

企业开通挂机电信功能，在通话结束后，客户手机收到挂机短信，内容例如“非常感谢您的来电，5月推出母亲节亲情旅游路线，随时欢迎来电咨询”，或“感谢您的来电，期待您的再次咨询”等。企业可通过该功能提高客户感知度，有利于提升企业形象。

漏话提醒：

漏电提醒业务，是基于呼叫转移来实现的话音增值类业务，针对被叫用户，是当坐席处于关机、不在服务区、无应答或电话忙的时候，系统以短信方式将坐席未接到的来电信息发送到400用户设置的手机上。

应用场景：

企业开通漏话提醒功能后，当手机处在忙线、非上班时间、不在服务区等情况下，主被叫双方都能收到一条短信提醒，主叫方收到：例如“您好，非常抱歉未接听到您的来电，我们在1个小时内与您联系！”；接听方则会收到一条短信 “139xxxxx在*时*分给你来电，请及时回复客户！”

挂机短信和漏话提醒的区别

挂机短信：产生通话后，给来电客户发送宣传或者感谢的短信；

漏话提醒：未产生通话，给来电客户致歉并给接电话人员发送回电提醒。

工号播报彩铃：

工号播报彩铃是一种坐席个性化功能，可为每个坐席号码设置一个唯一的工号，当电话转接到对应座席，客服人员在接听电话的同时，系统自动向来电客户语音报出此坐席号码的工号。

应用场景：

客户拨打400号码接通后，系统会自动按照预先设置好的数字报出接线员的工号，有效提升企业形象；另一方面， “报工号”可以与“ 满意度调查”功能配合使用，能够有效实现客户服务质量管理；此外，报工号功能能够实现客户服务的持续性，比如客户拨打400号码后能够按照工号准确找到指定接听人，以避免由多个客服提供需要反复确定信息的尴尬。

通话录音：

通话录音是将通话过程中双方对话进行录音，是一种可以全程录制与客户通话交流内容的400电话增值业务。

通话录音功能有至少三个亮点：

1、比较好的录音可以用来给公司内部员工进行培训示范；

2、通过录音监控接线员的话务质量，打造高端比较好的服务；

3、客户信息出现错误，可通过录音进行核对确认；

通话录音能给企业带来的不止是某个功能，还是企业提升员工技能和对外形象的必杀武器。

IVR语音导航：

IVR（Interactive Voice Response，交互式语音应答）语音导航是呼叫中心的重要组成部分，在呼叫过程中起着不可替代的作用。IVR导航主要是利用自助语音提示，对客户来电进行引导和分流，提高业务处理的规范性、效率和正确性。

应用场景：设置了IVR语音导航后，客户可以根据企业状况，设置不同的分机接听不同的来电。比如：欢迎致电***公司，售前咨询请按1，售后服务请按2，投诉建议请按3。

来电客户可根据IVR语音提示自主找到相应的人员，降低反复人工转接次数，提升企业专业度，打造出正规企业形象。