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开通400电话后，如何增强企业的使用体验？

集号吧丨发表时间：2023-01-07丨访问量：31

[摘要]开通400电话后，如何增强企业的使用体验？

400电话就是专为企业而生的全国统一商务号码，我们经常会听到广播、广告上播放，请咨询400XXXXXXX，拨通400号码后一顿行云流水的流程下来，会让客户觉得通话过程很正规、体验愉快、服务专业。

那么，企业在开通400电话后，如何像银行、电信、集团公司一样专业地接听电话，让客户感觉企业管理规范有序，增加信任，服务形象与知名企业比肩呢？

想要像集团公司那样的使用体验，以下这些增值功能建议开通哦~！

企业彩铃

企业彩铃是企业的有声名片。当用户呼入时，开通了400电话的客户不再是枯燥的“嘟嘟”呼入等待铃声，而是能根据客户的要求录制品牌彩铃：“您好！欢迎致电***公司！还能根据每个周期的营销活动，植入活动宣传内容，增强了宣传信息的精准触达率。

位置播报

位置播报功能，让员工在接听坐席全忙的情况下，告诉客户现在前面有多少人在等待接听，减少等待焦虑，避免匆忙挂断。

工号播报

“工号XXXX号为您服务”，相信很多客户在打服务热线是都会听到这句，这是开通工号播报功能的效果，每个客户有对应的客服编号，让客户感觉更加正规。

IVR语音导航

IVR语音导航、高级语音导航、0键直通导航等各种导航方式，可以快速对接关联部门解决客户问题，提升通话效率，帮助客户快速解决问题。

通话录音

通话录音功能可以帮助企业及时远程检查监督客服的服务质量，通过对通话过程的复盘和分析，对员工的工作质量进行监管。从而在很大程度上保证了员工居家办公的工作效率和质量。

未接来电提醒

当有来电未被接听，未接来电提醒功能会将未接来电以及面向企业的分析报表，按企业指定的时间向指定的邮箱进行推送，方便企业管理人员监督调整，及时回电，不错过重要客户。

满意度评价

通话结束后系统开启满意度评价功能让客户有参与感，拥有反馈和评价的渠道，也能帮助企业监督客服工作成果，提升员工服务意识，从而提高客户服务满意度。

根据企业规模、行业、话务量的不同，因地、因时制宜，用高效、适合企业的办法，为企业定制专属的话务服务解决方案，为每一位呼入客户享受到更智能、便捷、比较好的话务服务，从而提升客户对企业的满意度，让客户对企业、对品牌更有参与感和归属感，这样也就达到了400电话的使用目标。

400电话，用更智能、更高效、更有温度的话务服务体系，帮助企业提高企业形象、提升客户服务满意度。

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